Termini e condizioni d'uso

Condizioni generali di vendita di ELENI LIGHTING Shop 

1. AMBITO DI APPLICAZIONE E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO

1.1 Le presenti Condizioni Generai di Vendita disciplinano l’offerta e la vendita dei prodotti tramite il Sito www.velette.it (di seguito denominato “il Sito” o “il Sito web”)

1.2 Il proprietario del Sito web è ELENI Decor Srl (di seguito il “venditore”), P.IVA e C.F P.I. 03926220280, con sede legale in Via Alessandro Volta, 25 -35010 - Z.A. Taggì di Sopra 35010 Villafranca Padovana (PD) ,iscritta la registro delle imprese di Padova, No. xxxxxxx, Tel +39 0499075258, e-mail lighting@eleni-srl.com 

1.3 La vendita dei prodotti tramite il Sito costituisce un contratto a distanza disciplinato dal Capo I, Titolo III (art.45 e ss.) del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo) e del Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 contenente la disciplina del commercio elettronico. 

1.4 Prima di procedere all’acquisto di Prodotti tramite il Sito, l’utente è tenuto a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Vendita, che Eleni Lighting mette a disposizione in questa sezione “Termini e Condizioni d'uso” di cui gli è consentita la memorizzazione e riproduzione, nonché tutte le altre informazioni che Eleni Lighting fornisce sia prima che durante la procedura di acquisto. Utilizzando il Sito web e/o effettuando un qualsiasi acquisto si accettano le presenti Condizioni di Vendita dei Prodotti. 

1.5 Eleni Lighting si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento e senza preavviso. Eventuali modifiche sono opponibili dal momento della loro pubblicazione sul Sito nella sezione “Termini e Condizioni d'uso”, presente nel footer del Sito. Gli utenti sono pertanto invitati ad accedere regolarmente al Sito e consultare, prima di effettuare qualsiasi acquisto, la versione più aggiornata delle Condizioni Generali di Vendita.

2. DEFINIZIONI

2.1 Nelle presenti Condizioni Generali di Vendita:

a) “Cliente” si intende il soggetto che acquista i prodotti da www.velette.it

b) “Codice del Consumo” si intende il D.Lgs n. 206/2005 come modificato dal D.Lgs. n. 21/2014, che costituisce il complesso normativo in materia dei diritti dei consumatori e che ha dato attuazione alla Direttiva 2011/83/UE e recante modifica alla direttiva 93/13/CEE, alla direttiva 1999/44/CE e come modificato dal D.Lgs n. 130/2015 in attuazione della Direttiva 2013/11/UE. 

c) “Condizioni Generali di Vendita” si intendono i termini che regolano la vendita e l’acquisto dei prodotti tramite il sito web www.velette.it 

d) “Consumatore” si intende, ai sensi dell’art. 3 lett a) del Codice del Consumo “la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta”

e) “Contratto” si intende il contratto di vendita concluso tra il Venditore e il Cliente avente ad oggetto o prodotti presenti sul sito www.velette.it

f) “Garanzia legale di conformità” si intende la Garanzia prevista agli artt. 128-135 del Codice del Consumo, applicabile esclusivamente ai Consumatori

g) “Ordine” si riferisce alla richiesta del Cliente rivolta al Venditore per l’acquisto del prodotto presente sul Sito Web www.velette.it

h) “Prodotto o Prodotti” si riferisce a tutti prodotti di volta in volta venduti attraverso il Sito Web www.velette.it

i) “Conferma d’Ordine” si intende la formalizzazione scritta con la quale il Cliente comunica al venditore l’intenzione di acquistare il prodotto presente sul Sito Web www.velette.it

j) “Sito Web” si intende il sito www.velette.it

k) “Venditore” si intende Eleni Decor Srl

3. ACQUISTO SUL SITO

3.1 Il Cliente può acquistare i Prodotti presenti sul Sito al momento dell’ordine e visionabili all’indirizzo www.velette.it così come descritti nelle relative schede informative, fatto salvo quanto previsto all’art. 7 del presente documento.

3.2 L’acquisto dei Prodotti tramite il Sito può avvenire solo previa registrazione al Sito con le modalità di cui all’art. 4 che segue ed è consentito sia a utenti che rivestano la qualità di consumatori come definiti all’art. 2 c.1 lett. d) sia a utenti che non rivestano tale qualità e dunque agiscano con scopo di attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. 

3.3 Nel caso di ordini, da chiunque provenienti, che risultino anomali Eleni Lighting si riserva il diritto di intraprendere tutte le azioni necessarie a far cessare le irregolarità, comprese la sospensione dell’accesso al Sito, la cancellazione della registrazione al Sito ovvero la non accettazione o la cancellazione degli ordini irregolari. 

3.4 Eleni Lighting si riserva, infine, il diritto di rifiutare o non confermare un ordine per un qualsivoglia motivo in particolare ordini che provengono da: utenti che abbiano rilasciato dati identificativi falsi, incompleti o comunque inesatti; da utenti che siano stati coinvolti in frodi di qualsiasi tipo ed in particolare, in frodi relative a pagamenti con carta di credito.

4. REGISTRAZIONE AL SITO

4.1 La registrazione al Sito è gratuita. Per registrarsi al Sito l’utente deve compilare l’apposito modulo, inserendo nome, cognome, data di nascita, indirizzo e-mail, una password e cliccare sul tasto “Continua”. Nel caso in cui la registrazione avvenga durante il procedimento di acquisto sarà richiesto anche l’inserimento dell’indirizzo di fatturazione e di consegna, del numero di telefono e del codice fiscale

4.2 La registrazione al Sito consente all’utente di effettuare tramite l’area personale riservata, tra le altre, le seguenti attività:

- gestire i propri dati personali

- consultare il proprio storico ordini

- verificare lo status degli ordini in essere, incluso ove è rilasciato il tracking della spedizione 

- usufruire dei servizi dedicati che possono di volta in volta essere attivati da Eleni Lighting

4.3 Le credenziali di registrazione (indirizzo e-mail e password) devono essere utilizzate esclusivamente dall’utente e non possono essere cedute a terzi. L’utente si impegna a tenerle segrete ed assicurarsi che nessun terzo vi abbia accesso e a informare immediatamente Eleni Lighting attraverso i recapiti indicati all’art. 16, nel caso in cui si sospetti o venga a conoscenza di un uso indebito o di una indebita divulgazione delle stesse. 

4.4 L’utente garantisce che le informazioni personali, in particolari quelle fiscali, fornite durante la procedura di registrazione al Sito sono complete e veritiere e si impegna a tenere Eleni Lighting indenne e manlevato da qualsiasi danno, obbligo risarcitorio e/o sanzione derivante da e/o in qualsiasi modo collegata alla violazione da parte dell’utente delle regole sulla registrazione al Sito o sulla conservazione delle credenziali di registrazione.

5. INFORMAZIONI DIRETTE ALLA CONCLUSIONE DEL CONTRATTO

5.1 Per concludere il contratto di acquisto di uno o più Prodotti sul Sito, l’utente dovrà compilare un modulo d’ordine in formato elettronico e trasmetterlo in via telematica a ELeni Lighting, seguendo le istruzioni che compariranno di volta in volta sul Sito.

5.2 Il contratto stipulato tra il Venditore e il Cliente si ritiene perfezionato e produce effetti quando il modulo d’ordine perviene al server di Eleni Lighting

5.3 Prima di procedere alla trasmissione del modulo d’ordine, l’utente potrà individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati seguendo le istruzioni presenti sul Sito nelle diverse fasi dell’acquisto

5.4 Una volta registrato il modulo d’ordine, Eleni Lighting invierà all’indirizzo di posta elettronica indicato dall’utente la Conferma d’Ordine contenente: le informazioni relative alle caratteristiche essenziali del Prodotto/i acquisto/i, l’indicazione dettagliata del prezzo, del mezzo di pagamento utilizzato, delle spese di consegna e degli eventuali costi aggiuntivi.

5.5 La Conferma d’Ordine sarà archiviato nella banca dati di Eleni Lighting. Il cliente potrà accedere al modulo d’ordine e/o ai dati inseriti tramite il proprio account personale

5.6 Il Venditore si riserva il diritto a suo insindacabile giudizio di accettare o meno l’Ordine previo accertamento della disponibilità del prodotto oggetto della Conferma d’Ordine alle condizioni riportate nella stessa. In caso di mancata accettazione, il Venditore avviserà tempestivamente il Cliente mediante l’invio di una e-mail all’indirizzo di posta indicato in fase di registrazione comunicandone il motivo o un whatsapp.

5.7 La proposta di acquisto si intende “salvo esaurimento scorte”. Nel caso in cui l’effettivo Prodotto non fosse più disponibile presso le aziende fornitrici e/o lo fosse in tempi più lunghi di quelli indicati al art. 6 che segue, sarà premura del Venditore avvisare tempestivamente il Cliente tramite e-mail o telefonicamente. In tale caso il Cliente potrà avvalersi della procedura indicata nell’art. 6.4 in particolare nelle opzioni a) e b).

5.8 Effettuando l’Ordine, il Cliente dichiara di avere preso visione di tutte le indicazioni fornite durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente le Condizioni Generali di Vendita (anche per gli ordini effettuati telefonicamente o via e-mail). 

5.9 Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per errori nella consegna dovuti ad inesattezze o incompletezze nella compilazione dell’Ordine d’acquisto da parte del Cliente. Il Venditore non potrà inoltre essere ritenuto responsabile per i danni eventualmente occorsi ai prodotti successivi alla consegna, nonché a ritardi nella consegna imputabili al vettore incaricato del trasporto

ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Il contratto stipulato tra Eleni Lighting e il Cliente deve intendersi concluso con l'accettazione, anche solo parziale, dell'ordine da parte di Eleni Lighting, la quale si riserva il diritto, a suo insindacabile giudizio, di accettare l'ordine. L'accettazione si ritiene tacita, se non altrimenti comunicato con qualsiasi modalità al Cliente. Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornite durante la procedura d'acquisto e di accettare integralmente le condizioni generali e di pagamento di seguito trascritte.

Se il Cliente è un consumatore finale (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale), una volta conclusa la procedura d'acquisto online, provvederà a stampare o salvare copia elettronica e, comunque conservare, le presenti condizioni generali di vendita, nel rispetto di quanto previsto dagli artt. 3 e 4 del Dlgs n. 185/1999 sulle vendite a distanza.

Viene escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine.

CONDIZIONI

Le condizioni contenute nel presente documento potranno essere modificate da Eleni Lighting senza preavviso alcuno e avranno validità dalla data di pubblicazione nel sito Internet www.velette.it

DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi degli articoli 52 e ss. del Codice del Consumo, l’Utente che riveste la qualità di Consumatore ha diritto di recedere da contratto di acquisto del Prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, senza alcuna penalità entro 14 giorni dalla data di ACQUISTO del Prodotto. Fa piena prova della ricezione dell'ordine di acquisto sul nostro sito web.

Per esercitare il diritto di recesso, l’Utente deve informare Eleni Lighting, prima della data di scadenza del Periodo di Recesso della sua decisione di recedere. A tal fine può inviare una qualsiasi dichiarazione esplicita, della sua decisione di recedere dal contratto tramite mail all’indirizzo ct.

Ricevuta la comunicazione di recesso, il Venditore provvederà a inviare una e-mail di conferma al Cliente indicando le istruzioni di restituzioni della merce. In caso di mancata risposta, a distanza di 24/48 ore dall’invio della comunicazione di recesso, sarà necessario richiedere informazioni tramite mail (lighting@eleni-srl.com) o via telefono +39 0499075258

Il Cliente si impegna a rispedire il prodotto acquistato, utilizzando un corriere a propria scelta e a proprie spese, entro 14 giorni dalla data di comunicazione di recesso, opportunamente protetto e imballato nelle confezioni originali, corredati da tutti gli eventuali accessori.

Ai sensi dell’art.57 c.2 del Codice del Consumo, l’Utente è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del Prodotto diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto. Il Prodotto dovrà comunque essere custodito, manipolato e ispezionato con la normale diligenza e restituito integro, completo in ogni sua parte, perfettamente funzionante, corredato da tutti gli accessori e i fogli illustrativi, con i cartellini identificativi, le etichette e il sigillo monouso, ove presenti, ancora attaccati al Prodotto integri e non manomessi, nonché perfettamente idoneo all’uso cui è destinato e privo di segni di usura o sporcizia. Il recesso, inoltre, trova applicazione al Prodotto nella sua interezza, esso non può pertanto essere esercitato in relazione a parti e/o accessori del Prodotto. Nel caso in cui sulla confezione del Prodotto sia inserito il codice seriale dello stesso, come per esempio per i prodotti di elettronica o elettrodomestici, essa costituisce parte del prodotto e, conseguentemente, il Prodotto dovrà essere restituito nella confezione originale, la quale dovrà essere collocata in un ulteriore imballo, non potendosi apporre sulla stessa qualsiasi altra etichetta o nastro. La spedizione del Prodotto al Venditore, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel magazzino dello stesso, è sotto completa responsabilità dell’Utente, il quale sarà tenuto al risarcimento del danno nei confronti del Venditore in caso di sinistro, salvo le responsabilità del Vettore. Pertanto, in caso di danneggiamento o smarrimento del bene oggetto di restituzione durante il trasporto, Eleni Lighting darà comunicazione al Consumatore dell’accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene), per consentire quest’ultimo di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del trasportatore da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato)

Conformemente a quanto disposto dall'art. 57 c.1 del Codice del Consumo, solo dopo la ricezione del Prodotto e dopo aver verificato positivamente il rispetto dei termini e delle modalità per l'esercizio del diritto di recesso nonché la sostanziale integrità del Prodotto e dell’imballo e fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all'imballo originale, il Venditore procederà, nel minor tempo possibile e in ogni caso entro 14 giorni dalla data in cui il Venditore è venuto a conoscenza dell'effettuato esercizio del diritto di recesso, al rimborso delle somme pagate dal Consumatore. L'importo del rimborso sarà comunicato via e-mail e accreditato sul medesimo mezzo o soluzione di pagamento utilizzato/a per l'acquisto.

Nel caso in cui il recesso non sia stato esercitato conformemente a quanto previsto dalla normativa applicabile, esso non comporterà la risoluzione del contratto e conseguentemente non darà diritto ad alcun rimborso. Eleni Lighting ne darà comunicazione all’utente per e-mail entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto respingendo la richiesta di recesso. Il Prodotto rimarrà presso la sede di Eleni Lighting a disposizione dell’utente per il ritiro che dovrà avvenire a spese e sotto la responsabilità dell’Utente medesimo.

Ai sensi dell'art. 59, c.1 lett. c), d) ed e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nel caso in cui la vendita abbia ad oggetto Prodotti confezionati su misura o personalizzati o che per loro natura non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente.

ASSISTENZA CLIENTI E RECLAMI

E’ possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni o inoltrare reclami contattando il Servizio Cliente di Eleni Lighting con le seguenti modalità ai recapiti:

Eleni Lighting Srl risponderà per e-mail nel termine di due giorni lavorativi dal ricevimento degli stessi.

GARANZIE

Tutti i prodotti commercializzati da Eleni Lighting  Home sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 24 mesi per i difetti di conformità, ai sensi del DLgs n. 24/02. Per fruire dell'assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura (o il DDT) che riceverà insieme ai beni acquistati o in formato elettronico al proprio indirizzo e-mail. Il Cliente potrà in ogni momento fare richiesta all' indirizzo supporto@velette.it delle fatture relative ai suoi acquisti. PRECISAZIONI: IL CLIENTE E' PREGATO DI VERIFICARE ENTRO 24/48 ORE IL CONTENUTO  DELLA SPEDIZIONE  VERIFICARNE IL CORRETTO FUNZIONAMENTO E CONTATTARCI PER EVENTUALI LESIONI O ALTRO. SI RICHIEDE DI ACCETTARE SEMPRE CON RISERVA IL PACCO. NON ACCETTIAMO RECLAMI DECORSI QUESTO PERIODO, DOVUTI ALLA NEGLIGENZA DEL CLIENTE.

La garanzia convenzionale del produttore viene fornita secondo le modalità illustrate nella documentazione presente all'interno della confezione del prodotto. Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il difetto dovesse risultare non coperto dalla garanzia convenzionale del produttore, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall'Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto, se sostenuti da Eleni Lighting.

La garanzia di 24 mesi ai sensi del del DLgs n. 24/02 si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché lo stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d'uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. Tale garanzia, in ossequio al Dlgs. N. 24/92, è riservata solo al Consumatore privato (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero effettua l'acquisto senza indicare nel modulo d'ordine un riferimento di Partita IVA). In caso di difetto di conformità, Eleni Lighting provvede, senza spese per il Cliente, al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione/sostituzione o alla riduzione del prezzo, fino alla risoluzione del contratto. Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, non dovesse risultare un difetto di conformità ai sensi del DLgs n. 24/02, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall'Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto se sostenuti da Eleni Lighting.

Le sostituzioni in caso di DOA (Dead On Arrival: prodotto non funzionante alla prima accensione), fatta salva la sussistenza dei presupposti per l'applicazione del DLgs n. 24/02, saranno effettuate solo se espressamente previste dal produttore. I tempi di sostituzione o eventuale riparazione del prodotto dipendono esclusivamente dal produttore.

Nell'ipotesi in cui, per qualsiasi ragione Portos Eunostos, non fosse in grado di sostituire un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), potrà procedere, previo consenso del Cliente, alla sostituzione del prodotto stesso (se ancora a listino) oppure con altro di pari caratteristiche e valore o, infine, al rilascio di un buono sconto di pari importo spendibile su un altro prodotto valido per 6 mesi dal momento del rilascio.

Nessun danno può essere richiesto a Eleni Lighting per eventuali ritardi nell'effettuazione di riparazioni o sostituzioni di prodotti in garanzia.

Nei casi in cui l'applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il bene dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc...); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, si raccomanda, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto

LEGISLAZIONE VIGENTE E COMPETENZA.

Ogni controversia relativa alla applicazione, esecuzione, interpretazione e violazione del contratto stipulato online dal Cliente con Eleni Lighting, è sottoposta alla giurisdizione italiana.

Per qualsiasi controversia tra le parti in merito al contratto è competente il Foro del Tribunale di Padova.